AI в клиентской поддержке
Быстрые FAQ-боты и автоматизация сложных запросов
Клиенты ждут мгновенных персонализированных ответов 24/7, но классические чат-боты не справляются со сложными запросами и требуют постоянной ручной поддержки.
Наш AI-ассистент использует актуальные данные вашей компании — генерирует точные ответы, устраняет ручные сценарии и снижает нагрузку на поддержку.
Интегрируется с любыми каналами поддержи — от мессенджеров до корпоративных систем
Измеримый эффект
GenAI vs Сценарные чат-боты
Цифры, которые показывают реальный эффект для бизнеса
| Характеристика | Сценарный бот | GenAI-бот |
|---|---|---|
| Понимание запросов | 30–40% | 80–90% |
| Автоматизация сложных кейсов | < 30% | 50–70% |
| Доля самообслуживания | 20–30% | 70–85% |
| Обновление знаний | дни/недели | минуты |
| Затраты на поддержку | 100% (базовые) | –40–60% |
| Скорость внедрения | месяцы | 3-7 дней |
| Масштабируемость | низкая | высокая |
Кейсы
AI закрывает до 80% вопросов о доставке, возвратах и статусах заказов, разгружая операторов в пиковые периоды.
Автоматизация до 80%AI помогает операторам находить ответы в тарифах, условиях обслуживания и продуктовых регламентах — ускоряя процесс и снижая время ожидания в очереди.
Ответы в 5–10 раз быстрееAI отвечает на вопросы о статусе отправлений, сроках доставки, особенностях маршрута. Снимает нагрузку с операторов при всплесках запросов.
Самообслуживание до 85%Разворачиваем GenAI-ассистента, интегрируем с вашими системами и демонстрируем рост автоматизации в пилоте.