DeepTech AI
RUEN

Кейсы

1. Автоответы для электронной коммерции (e-commerce) 24/7

Электронная коммерция (e-commerce)

Ассистент на основе искусственного интеллекта закрывает до 80% вопросов о доставке, возвратах и статусах заказов, разгружая операторов в пиковые периоды.

Автоматизация до 80%

Контекст

Операторы тратят часы на ответы о статусах, доставке и возвратах. В пиковые дни нагрузка вырастает в разы и время ответов увеличивается.

Что сделали

Внедрили модуль на основе искусственного интеллекта, который автоматически отвечает на типовые вопросы клиентов, используя данные о заказах и сценарии обработки.

Как работает

Клиент задаёт вопрос — система формирует ответ со ссылками или честно сообщает, если данных недостаточно.

Результат

До 80% запросов закрываются автоматически, снизилась нагрузка на операторов и улучшилась скорость обслуживания.

2. Поддержка для банковских клиентов

Банковский сектор

Ассистент на основе искусственного интеллекта помогает операторам находить ответы в тарифах, регламентах и продуктовых документах — ускоряя процесс и снижая время ожидания.

Ответы в 5–10 раз быстрее

Контекст

Операторы тратят много времени на поиск информации в тарифах и продуктовых регламентах. Время ожидания в очереди повышалось.

Что сделали

Ассистент на основе ИИ индексирует тарифы, инструкции и продуктовые документы, мгновенно выдавая релевантный ответ оператору.

Как работает

Клиент задаёт вопрос — система формирует ответ со ссылками или честно сообщает, если данных недостаточно.

Результат

Ответы на вопросы находятся в 5–10 раз быстрее, время ожидания сокращено, операторов удалось разгрузить.

3. Клиентская служба логистической компании

Логистика

Ассистент на основе искусственного интеллекта отвечает на вопросы о статусе отправлений, сроках доставки и деталях маршрута, разгружая операторов в моменты пиковых запросов.

Самообслуживание до 85%

Контекст

Клиенты массово спрашивали про статус отправлений и сроки доставки. Операторы не успевали обрабатывать всплески запросов.

Что сделали

Внедрили модуль на основе ИИ, который автоматически отвечает по данным о трекинге, маршрутах и соглашению об уровне сервиса (SLA), оставляя операторам только сложные обращения.

Как работает

Клиент задаёт вопрос — система формирует ответ со ссылками или честно сообщает, если данных недостаточно.

Результат

До 85% обращений обрабатываются в режиме самообслуживания. Снижена нагрузка на операторов, улучшена скорость и качество сервиса.

5. КП и спецификации из разнородных данных

Промышленность

Формируем коммерческое предложение из системы планирования ресурсов предприятия (ERP) и прайс-листов с проверкой всех чисел и условий по источникам.

Подготовка КП быстрее на 70%Согласование 2 дня → 5 часов

Контекст

25 пресейл-менеджеров собирают КП вручную. Прайсы и спецификации разбросаны по системам, ошибки в ценах и сроках поставки.

Что сделали

Модуль на основе ИИ объединяет данные ERP и архива КП, автоматически подставляет значения и проверяет корректность валют, сроков и условий.

Как работает

Менеджер выбирает SKU (артикул) — система собирает КП, подсвечивая источник каждого числа и пункта.

Результат

Подготовка КП на 70% быстрее, согласование сокращено с 2 дней до 5 часов, меньше ошибок и правок.

6. Ассистент для аналитики business intelligence (BI) на естественном языке

Ритейл

Отвечает на вопросы о показателях и отчётах business intelligence (BI), с ссылками на словари метрик и дашборды.

Ответы в 30 раз быстрее−20% запросов к BI-командеЕдиный словарь метрик

Контекст

Руководители постоянно спрашивают BI-команду, где смотреть нужные показатели и как они считаются.

Что сделали

Индексируем словари, регламенты и раздел часто задаваемых вопросов (FAQ) по метрикам. Даём прямые ссылки на дашборды и объяснение терминов.

Как работает

«Почему упала конверсия?» — ассистент показывает нужный отчёт и расшифровку метрики.

Результат

Ответы руководителям в 30 раз быстрее, нагрузка на BI-команду снижена на 20%, устранены разночтения в определениях.

7. Копилот для документации и релиз-нотов

Облачный B2B-сервис (SaaS)

Создаёт тексты и автоматически вставляет корректные ссылки на источники из базы знаний и тикетов.

Подготовка драфта быстрее на 40%Правок редакции −30%

Контекст

Команда тратит часы на ручные ссылки, правки и проверку актуальности документов.

Что сделали

Копилот на основе искусственного интеллекта использует данные из документации и тикетов, вставляет подтверждённые фрагменты и проверяет версии.

Как работает

Автор пишет текст — система автоматически подставляет цитаты и ссылки на источники.

Результат

Время на драфт сокращено на 40%, правок −30%. Документы корректны и актуальны на 95%+.

8. Автоматизация службы поддержки первой линии (L1)

Телеком

Отвечает на вопросы по тарифам, доставке и услугам, эскалирует только сложные запросы.

Автоответы до 70%Скорость ответов ×5Рост удовлетворённости клиентов

Контекст

600 тыс. обращений в год, до 50% типовых. База знаний разрознена, время ответа растянуто.

Что сделали

Помощник на основе ИИ ищет ответы по базам знаний, политикам и тикетам, отвечает со ссылками и эскалирует только при нехватке данных.

Как работает

Клиент задаёт вопрос — система формирует ответ со ссылками или честно сообщает, если данных недостаточно.

Результат

До 70% обращений закрываются автоматически, скорость ответов выросла в 5 раз, показатель удовлетворённости клиентов (CSAT) стабильно растёт.

9. Корпоративный поиск по регламентам и ИБ

Банк

Находит ответы в Confluence, SharePoint и Service Desk с ссылками на источники и учётом прав доступа.

Ответы ×10 быстрееЭскалаций −40%

Контекст

Поиск по ключевым словам не давал результатов, эксперты получали десятки эскалаций в день.

Что сделали

Гибридный поиск с машинным обучением и контролем прав доступа. Ответы с ссылками на источники и оценкой точности.

Как работает

Сотрудник вводит запрос — система находит релевантные фрагменты и показывает ссылки на источники.

Результат

Ответы в 10 раз быстрее, число эскалаций снижено на 40%, доступы и качество под полным контролем.

Хотите увидеть результат на ваших данных?

Подготовим сценарий и запустим пилот за 10–14 дней

Запросить демо